Meta Business Agent permitirá a los negocios gestionar conversaciones y atender clientes mediante inteligencia artificial en WhatsApp y Messenger. Meta presenta un nuevo agente comercial que funciona en Instagram, WhatsApp y Messenger que te permite estar todo el tiempo en contacto con tus clientes.
Meta acaba de presentar una herramienta muy interesante para empresas y emprendedores que interactúan a diario con sus clientes a través de Instagram, WhatsApp o Messenger: un nuevo agente comercial con inteligencia artificial. Una solución ideal para quienes quieren mantener un contacto permanente con sus usuarios y compradores, sin tener que disponer de presencia humana en las plataformas durante las 24 horas.
Si bien los bots de atención al cliente existen desde hace varios años, el agente comercial de Meta eleva la experiencia a otro nivel gracias a la IA.
El agente comercial de Meta no se limita a ofrecer respuestas rápidas o de contenido genérico. La inteligencia artificial no solo puede responder de forma robótica a tus clientes, sino mas bien utilizara un tono que tu has utilizado en tus conversaciones con tu clientes. Esto permite conversaciones más naturales y cercanas, y que no se sienten tan robotizadas.
Además, la IA detrás del agente comercial de Meta brinda contestaciones enriquecidas. Si, por ejemplo, tienes el catálogo de productos de tu negocio activado en WhatsApp Business, puede recomendarlos y mostrarlos directamente dentro del chat. También puede hacer reservaciones, cerrar ventas y hasta calificar a los clientes potenciales que se comunican con la empresa. Pero esto no es todo, pues también reconoce cuando es necesario que intervenga personal humano en la conversación.
El agente comercial de Meta también sirve para llevar el timón de tu negocio cuando no te encuentras disponible. Si nuevos clientes o usuarios se contactan con la empresa fuera del horario comercial, la inteligencia artificial no solamente se encarga de llevar adelante las conversaciones, sino que a la mañana siguiente ofrece un reporte de lo sucedido.
Otra novedad que trae consigo el despliegue del agente comercial de Meta impacta de forma directa en WhatsApp Business. Los negocios que usen esta herramienta tendrán una mejor visibilidad dentro de la app de mensajería. Los usuarios podrán descubrirlos con solo introducir el nombre de la empresa o el número de teléfono en el buscador, sin necesidad de tenerlos agendados.
La implementación inicial del agente comercial de Meta para Instagram, WhatsApp y Messenger será gratuita. No obstante, más adelante el uso de esta solución requerirá de una suscripción de pago para empresas.