Cada vez más personas consideran a sus mascotas parte de la familia, y pensando en ellas, OnStar acaba de dar un paso importante.
Con motivo del Día Internacional del Perro, OnStar anunció la integración de Protección de Mascotas, un protocolo especializado que permitirá a los suscriptores solicitar asistencia cuando una emergencia involucre a un animal, ya sea dentro del vehículo o en otras situaciones que requieran atención inmediata.
La nueva función convierte a OnStar en un primer punto de contacto para atender incidentes de forma rápida y segura, ofreciendo acompañamiento a través de los asesores del Centro de Contacto de la plataforma.
«En OnStar sabemos que el bienestar de nuestros usuarios va mucho más allá del vehículo y dado que para muchos de ellos sus mascotas forman parte importante de sus vidas, estamos sumando este nuevo servicio a nuestra oferta de asistencia y emergencias», señaló Manuel Ávila, Gerente de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de OnStar en México.
Para la implementación de este nuevo servicio, el equipo de asesores de OnStar fue capacitado y está listo para activar el protocolo de contingencia en diferentes escenarios de emergencia:
Soporte ante emergencias médicas:
Si una mascota se encuentra herida o enferma, el usuario de OnStar puede presionar el botón rojo del módulo OnStar o bien desde su aplicación móvil OnStar Guardián y un asesor de la línea de emergencias le apoyará para localizar la clínica veterinaria más cercana a su ubicación y podrá enviar la ruta directo al vehículo, permaneciendo en la línea para brindar acompañamiento durante el trayecto. Además, el asesor puede contactar proactivamente al centro veterinario para anticipar la llegada del suscriptor y confirmar la disponibilidad.
El nuevo protocolo de OnStar incluye una lista de más de 10 mil veterinarias en todo el país, y utilizando la tecnología de localización en tiempo real de la plataforma, los asesores podrán identificar la institución más cercana a la ubicación del propietario del animal.
Asistencia para mascotas atrapadas:
Si un animal queda encerrado en el vehículo y el propietario olvidó la llave, puede llamar al número de emergencias de OnStar para solicitar la apertura remota de seguros de forma inmediata. Si ésta no es exitosa, también es posible coordinar el envío de un cerrajero físico a través del servicio de asistencia en el camino.
Coordinación con redes de apoyo especializadas:
Ante situaciones críticas como ser testigo de maltrato animal o presenciar algún caso donde alguna mascota se encuentre en peligro, los usuarios de OnStar podrán reportar el caso a través del botón rojo en su vehículo o en la aplicación OnStar Guardián y un asesor solicitará el apoyo con instituciones clave como la Brigada de Vigilancia Animal (BVA) para rescates complejos, o con la PROFEPA en casos que involucren fauna silvestre.
Con esta iniciativa, OnStar consolida su liderazgo como una plataforma de conectividad integral, ampliando su oferta de asistencia y emergencias para acompañar a los clientes en cada trayecto, sin importar quién viaje con ellos.