OnStar México recibe la acreditación ACE de la IAED, posicionándose como el primer Centro de Excelencia en Asistencia Médica de Emergencias en México y Latinoamérica. OnStar, el sistema de seguridad, conectividad y atención de emergencias de General Motors, obtuvo la prestigiosa acreditación como Centro de Excelencia (ACE) en Asistencia Médica de Emergencias por parte de la Academia Internacional de Despacho Médico de Emergencias (IAED, por sus siglas en inglés). Con este reconocimiento, OnStar México se posiciona como el primer Centro AMDE acreditado en México y Latinoamérica, alcanzando uno de los más altos estándares globales en atención médica remota.
La IAED, otorga la acreditación ACE únicamente a los centros que demuestran procesos auditados, supervisión constante y un compromiso sólido con la mejora continua. Se trata de la máxima distinción en la industria del despacho médico.
Desde la implementación del protocolo de Asistencia Médica de Emergencias (AMDE) a finales de 2023, OnStar ha brindado primeros auxilios vía remota en más de mil casos. Actualmente, ofrece atención 24/7 a más de 290 mil usuarios en el país.
Solo en lo que va de 2025, casi 5 mil conductores han recibido apoyo inmediato en situaciones de emergencia o seguridad; de ellos, más de 500 casos requirieron intervención especializada del equipo AMDE, conformado por asesores altamente capacitados y respaldados por un Director Médico.
El protocolo AMDE acreditado por la IAED establece que dos asesores intervienen simultáneamente en una llamada de emergencia.
Mientras uno coordina directamente con los servicios de emergencias o autoridades, el segundo ofrece asesoría médica remota para estabilizar a los ocupantes del vehículo y guiarlos durante los minutos críticos antes de la llegada del apoyo presencial.
“Con 12 años de experiencia en México, OnStar combina innovación tecnológica y protocolos de clase mundial para garantizar un servicio confiable; y hoy esto es avalado por la acreditación ACE de la IAED,” señaló Yammil Guaida, Director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar México.
Afirmó también que la certificación “refleja el compromiso y profesionalismo de los asesores que brindan primeros auxilios remotos y actúan como puente con los servicios de emergencia”.
Por su parte, Christof Chwojka, Presidente del Consejo de Acreditación de la IAED, destacó:
“La acreditación es un gran logro. Reconocemos la dedicación del equipo de OnStar México por alcanzar un estándar que pocos centros logran en el mundo”.
La acreditación tiene una vigencia de tres años, periodo en el que OnStar México deberá mantener los 20 puntos de acreditación y aprobar auditorías continuas.
Con este reconocimiento, OnStar México se convierte en el Centro de Excelencia número 357 acreditado mundialmente en Despacho Médico de Emergencias. Además, se integra a una red global de más de 3,500 centros de comunicación en 46 países que utilizan el sistema de protocolos Priority Dispatch System, considerado el estándar internacional para servicios médicos, bomberos, policía y triaje de enfermería.
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