La apuesta de Mastercard en América Latina

Un futuro entre robots, Inteligencia Artificial y mayor capacidad de cómputo requiere redefinir conceptos de confianza e inclusión, esa es la visión en innovación para Mastercard revelado en la octava edición del Foro de Innovación para América Latina y el Caribe celebrado en Miami.

Miami, EU.- Un conductor virtual, un robot contestando preguntas en el escenario y los principales directores latinoamericanos de Mastercard se dieron cita en Miami para el octavo Foro anual para Latinoamérica de Mastercard, «Innovaci{on, confianza a inclusión son los tres principios con los cuales enfrentaremos nuestra estrategia en MasterCard» dijo Carlo Enrico, presidente de América Latina y el Caribe de Mastercard.

Los de Mastercard enviaron un mensaje contundente con la presentación de una conductora virtual y la entrevista de Sophia, una Robot Humanoide que logró contestar algunas preguntas sobre los beneficios de los robots para los humanos ¿qué pasó después? Que inició una plática sobre el roll de los robots y el progreso de la humanidad en el futuro, ese es el lado social de la innovación y ese mensaje quedó bastante claro para los asistentes: no es solo tecnología, es lo que moldea a la sociedad y las forma en que haremos transacciones estará asistida por robots y humanos.

¿Cómo está México y la región en términos de transacciones digitales y comercio electrónico?

En esta edición se presentaron los resultados de un nuevo estudio que destaca las necesidades y las expectativas de los compradores por Internet en la región, y lo que es necesario llevar a cabo para que estos compren con más frecuencia. Para realizar este estudio, Mastercard le encomendó a Kantar, una firma líder en investigaciones, que encuestara a consumidores de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, México, Perú y Puerto Rico.

El comercio electrónico ha experimentado una extraordinaria trayectoria de ascenso en la región. De acuerdo con E-Marketer, se espera que las ventas electrónicas en LAC aumenten un 21.3%este año para llegar a los $71.34 mil millones. Entre los factores clave que conducen a este aumento se encuentra el creciente poder económico de los millenials, quienes representan cerca del 30% de la población de LAC, conjuntamente con una proliferación casi universal de los teléfonos inteligentes que hacen posibles las compras al momento.

Una delas conclusiones del estudio muestra que Brasil es el país donde los consumidores realizan compras por Internet con más frecuencia, seguido por México y Colombia, con más de una compra cada quince días. El cuarto y quinto lugares los ocupan Argentina y Costa Rica, con una compra cada dos semanas. En Chile y Perú las personas compran con menos frecuencia, alrededor de una vez al mes.

Analizar el extremo más bajo del espectro nos puede ayudar a comprender cuánta demanda latente de comercio electrónico existe en la región. Por ejemplo, en todos los países encuestados,del30 % al 40% de los consumidores realizó muy pocas compras por Internet. Estas categorías incluyeron «una vez cada un par de meses», «una vez cada seis meses» y “menos de una vez al año”.

«Abordar los factores que podrían motivara los consumidores a comprar por Internet con más frecuencia podría ayudar a incrementar más la adopción del comercio electrónico en la región», señaló Jorge Arbesu, vicepresidente de Ciberseguridad para LAC. «Esto puede ayudar a la industria minorista y de los pagos a aprovechar los miles de millones de dólares de demanda latente en el comercio electrónico que está presente en LAC», añadió el ejecutivo.

¿Qué puede hacer que los latinoamericanos compren con más frecuencia por Internet?

Aunque la mayoría de los consumidores señaló que confían en la seguridad del comercio electrónico, el estudio mostró que existe una oportunidad para informar mejor a los consumidores acerca de la seguridad asociada con las compras por Internet. Al abordar el punto sobre las preocupaciones relacionadas con el comercio electrónico, una de las más importantes para los compradores en México, Colombia, Perú, Costa Rica y República Dominicana fue el temor de que se comprometieran los datos de su tarjeta de pago durante la compra o después de la misma.

«Educar a los consumidores acerca de las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la autenticación biométrica pasiva, puede permitir que el comercio electrónico se extienda a más hogares, convirtiendo en compradores frecuentes a quienes compran en raras ocasiones, una vez que sepan que pueden confiaren el sistema», expresó Arbesu. «Sin embargo, es importante señalar que estas cifras representan menos de la mitad de los participantes de cada uno de los países encuestados, lo cual significa que la mayoría de los compradores por Internet tiene fe en el sistema de comercio electrónico», destacó el ejecutivo.

Por otra parte, los compradores de México, Colombia, Perú, Chile y Argentina mencionaron como una barrera el hecho de no poder tocar el producto físicamente al comprarlo en línea. Los brasileños entrevistados para la investigación subrayaron el alto costo del envío de los productos como otra barrera que afectaba sus compras, sentimiento que comparten los consumidores argentinos y mexicanos. La tardanza de los envíos representa problema prominente para quienes viven en República Dominicana y Chile, donde se agregó como otra barrera la preocupación de que el producto llegara a la dirección correcta, de acuerdo con la mayoría de los entrevistados.

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