Intermintencias Banamex Intermitencias digitales en Banamex desatan alertas por notificaciones de retiros desde la madrugada del 18 de abril, esto sabemos.
Cientos de reportes de clientes y usuarios de Banamex se generaron desde los primeros minutos de este sábado 18 de abril, los clientes de Banamex comenzaron a publicar en redes fallas en la plataforma digital del banco, así como notificaciones inesperadas de retiros y movimientos en sus cuentas en medio de la noche. El incidente ha generado una pregunta clave entre usuarios y especialistas: ¿se trata únicamente de una intermitencia técnica o existe la posibilidad de un hackeo?
Los reportes desde la madrugada en redes sociales confirmaron lo que ocurrió en las siguientes horas, notificaciones de retiros no reconocidos, problemas para iniciar sesión, caídas de la app y banca en línea o bancanet y mensajes de errores al consultar saldos y querer realizar transferencias, en muchos casos, los clientes no pudieron validar los movimientos o el saldo debido a la misma intermitencia del sistema, lo que elevó la incertidumbre.
Banamex no ha dado postura oficial, pero ya reconoció que hay un problema en el sistema, para radio el especialista en tecnología Wikichava declaró: «Hasta ahora, Banamex no ha publicado un comunicado oficial detallado. No obstante, en sus canales de atención digital confirmó la situación con un mismo mensaje a través de su cuenta Contacto Banamex:
“Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión”.
Servicios restablecidos de manera gradual
Cerca del medio día del sábado los servicios comenzaron a restablecer, pero mensajes como «tiempo de espera agotado» o bloqueo de cuenta podrían aparecer, incluso restricción para realizar transacciones tardarían un poco más. Sin embargo ya era posible consultar el saldo en aplicaciones Android y iOS.
Se descartó cualquier ciber ataque, la alertas sobre la combinación de intermitencias + notificaciones de movimientos suele encender alertas en el sector financiero. En México ya existen precedentes relevantes.
En 2018, el sistema de pagos electrónicos SPEI del Banco de México fue comprometido en un ciberataque que permitió desviar cientos de millones de pesos a cuentas falsas, aprovechando vulnerabilidades en conexiones de instituciones financieras.
A nivel internacional, bancos como JPMorgan Chase han enfrentado brechas de seguridad que expusieron datos de millones de clientes, evidenciando que incluso las instituciones más robustas no están exentas de riesgos, hasta ahora, no existe un historial reciente público de hackeos masivos directamente atribuidos a Banamex, pero sí múltiples episodios en el sistema financiero mexicano que han obligado a reforzar protocolos de ciberseguridad.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Mientras se aclara el origen de la falla Wikichava recomienda:
-Revisar movimientos una vez restablecido el sistema
-Reportar inmediatamente cargos no reconocidos
-Documentar todo lo ocurrido
-Evitar compartir información bancaria o códigos de verificación
-Activar alertas de seguridad en sus cuentas
¿Qué sigue?
Para Wikichava la clave estará en la transparencia: si Banamex confirma que se trata de una falla técnica, el impacto podría quedar en una intermitencia operativa que se prolongó más de lo habitual.
