Sí, ya me comuniqué con el sistema de soporte de Cabify y simplemente no recibí respuesta que aclarara la situación y no recibí mi dinero gastado, pero gracias a un chofer fue que supe como operaba una estafa que me hizo perder dinero y mucho tiempo (a veces eso vale mas).
Vámonos al grano: cuando pides un Cabify y pasan mas de 5 minutos o si el chofer llegó al punto donde lo solicitaste y cancelas te hacen un cobro, la cosa no está mal, el chofer ya iba por ti e invirtió tiempo y gasolina, el problema es cuando el chofer tarda mas de media hora para llegar y simplemente ya no puedes esperar, en ese caso es imposible hacer una cancelación sin que te cobren ¿qué hacer? Cabify me contestó que sus políticas son claras y que es decisión del usuario cancelar o no, (si el chofer tarda seis minutos o mas de una hora no importa). Ante tal situación también podemos sumar que ya es común que los usuarios pidan un servicio y el chofer simplemente ya no te conteste y veas que en el mapa en lugar de llegar al punto solicitado se aleje sin la mínima intención de pasar por ti, ¿por qué lo hacen? resulta que muchos choferes que están por terminar su jornada o quieren hacer una pausa en el trabajo prefieren tomar los viajes y no hacer caso, de tal manera que desesperan a los usuarios para que ellos mismos cancelen, les hagan el cobro y parte del dinero llega a la cuenta de los choferes, al menos eso me comentó un chofer de forma anónima, esta situación puede ocurrir varias veces y los usuarios además de esperar no pueden reclamar nada si al final «ellos fueron los que cancelaron».
¿Cómo evitar caer en la estafa?
La solución es muy fácil, si tu chofer ya tardó mucho mas de lo marcado, si ya no te contesta o te contesta pero te da largas o te pide que canceles lo mejor que puedes hacer es solicitar otro servicio, Cabify te permite hacerlo, de esta manera no tienes que cancelar el auto y tienes la posibilidad de tomar un viaje con otro chofer; la última vez que un chofer no tomó mi viaje preferí simplemente no hacer nada y 50 minutos después recibí la notificación de que el chofer finalmente me canceló (que bueno que no esperé).
Siempre está la opción de usar otra app, eso es decisión de ustedes, ojalá Cabify tome en cuenta este tipo de situaciones para determinar cuándo es «mucho tiempo» el que un usuario debe esperar y exentar del cobro si existen este tipo de estafas, porque eso son, estafas, con gusto les comparto un par de pantallazos que muestran el tiempo estimado de espera y qué pasó con el chofer que se fue hasta la México-Querétaro.
