Usuarios despiertan con la novedad de que su línea cambió de compañía, así sin mas. El fraude es cada vez más común: la portabilidad numérica no consentida. Las empresas telefónicas aseguran que esa práctica es ejecutada por agencias de terceros pero no tienen protocolos claros para solucionar el problema ¿cómo operan y qué podemos hacer? aquí la información en el WikiBlog.
¿Vieron la Casa de Papel? pues esta serie de ficción se queda corta con el nivel de estafa que aplican a miles de usuarios que despiertan un día con la novedad de que su línea cambió de compañía y ahora tienen que ir a pelearse en los centros de atención a clientes a llorar para que no les cobren de golpe la liquidación del teléfono a mil meses sin intereses o que te respeten el plan que tenías y que te regresen tu número.
El dato
Tan solo el Instituto Federal de Telecomunicación tiene el registro de casi 5 millones de líneas transferidas de compañía en lo que va del año, y de esta cantidad estiman expertos que un 10% hicieron el cambio sin consentimiento ¡casi 500 mil números!
Así operan
Primero le llega al usuario un mensaje de texto: ESTA INICIANDO EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SOLO SI DESEA CAMBIARSE. SU NIP ES XXXX VIGENTE AL XX/XX/XX.
Este mensaje es real, y se trata del inicio del proceso de portabilidad numérica, un derecho que surgió con la reforma en telecomunicaciones y que facilitó por ley el cambio de línea en menos de 24 horas para evitar «antiguas prácticas» de las empresas en hacer engorroso el proceso y pedirte hasta la boleta de calificaciones de la primaria con el fin de retener usuarios ¿se acuerdan?
Bueno hasta ahora todo bien si en realidad querías cambiar de compañía, el problema es que si el mensaje llegó así de la nada, agárrense que es justo aquí donde llega el atraco digno de una serie de Netflix, pues te llama un supuesto representante de tu compañía telefónica, te corroboran todos tus datos, número, dirección, números adicionales, si está domiciliado o no y juran que casi casi está ahí el interventor de la Secretaría de Gobernación dando fe de la legalidad de la llamada con la finalidad de alertarte que un maldito intruso se está haciendo pasar por ti y quiere cambiar tu número a otra mugrosa compañía y como eso no lo quieren permitir te piden que leas el mensaje que te llegó o que grabes claramente de propia voz NO AUTORIZO el cambio de compañía y decir el NIP ¡oh error! ya sea leyéndoles el mensaje con todo y NIP o diciendo que no autorizas y decir el NIP automáticamente ya le estás dando el poder de hacer el cambio, horas después te quedas sin línea por varios minutos y despiertas con una nueva compañía telefónica, una joya.
¡Maldito AT&T! o ¡Maldito Telcel! ¡Pinche Movistar! gritan los usuarios afectados, la realidad es que las compañías alegan que estas prácticas son realizadas por agencias externas, estos operadores ganan comisiones por cada cambio que realizan ¿esto exenta a las compañías de responsabilidad? ¡claro que no! la autoridad es clara con el manejo y uso de datos y con al solicitud de una «firma autógrafa» necesaria para cualquier cambio, eso ventila una débil estructura en la aplicación de protocolos de verificación por parte de las empresas, revela una falta de protocolos para corrección que beneficie al usuario afectado y para la sanción de estas agencias que lucran con el uso doloso de los datos privados.
¿Qué se puede hacer?
Por desgracia el IFT ofrece el levantamiento de quejas en su página pero les tengo una mala y una peor: la mala es que esta medio en chino encontrar una sección de quejas porque la verdadera página es www.soyusuario.ift.org.mx y la peor es que levantar la queja no genera una solución inmediata, pues deja al usuario afectado al margen la penitencia de esperar a su corte para poder analizar su situación, en caso de tener adeudo del equipo (no de la línea), liquidar al momento o ir a buró de crédito, hacer la solicitud de otro carrier para regresar la línea y rogar para que la empresa respete el plan. Esto habla de de la falta de protocolos para asistir al cliente y mitigar la mala experiencia por el uso indebido de sus datos personales, por eso lo mejor sí es la prevención y justo este WikiBlog tiene dicha finalidad, no me los agarren desprevenidos.
Por desgracia el IFT ofrece el levantamiento de quejas en su página pero les tengo una mala y una peor: la mala es que esta medio en chino encontrar una sección de quejas porque la verdadera página es www.soyusuario.ift.org.mx y la peor es que levantar la queja no genera una solución inmediata, pues deja al usuario afectado al margen la penitencia de esperar a su corte para poder analizar su situación, en caso de tener adeudo del equipo (no de la línea), liquidar al momento o ir a buró de crédito, hacer la solicitud de otro carrier para regresar la línea y rogar para que la empresa respete el plan. Esto habla de de la falta de protocolos para asistir al cliente y mitigar la mala experiencia por el uso indebido de sus datos personales, por eso lo mejor sí es la prevención y justo este WikiBlog tiene dicha finalidad, no me los agarren desprevenidos.